Stürmische Zeiten in der digitalen Welt!

Shitstorm gehört zu einer Bewegung auf den Social Media Plattformen seit deren Entstehung im Worldwideweb. Und natürlich gab es jüngst auch weitere Unruhen zu Besitzern und Teilhabern verschiedenster Plattformen im Netz. Nicht nur der Facebook Gründer Zuckerberg strebt mit Meta nach mehr, sondern auch der Mehrheitsaktionär von Twitter, EIon Musk.

Nun, was versteht man unter Shitstorm? Wie kann ein Shitstorm entstehen und wie wird er gelöst?

Von Silvia Wetter

Der Shitstorm ist wohl eines der bekannteren Phänomene auf den unterschiedlichsten Social Media Plattformen. Viele Unternehmer zögerten gerade zu Beginn ihrer Social Media Aktivitäten mit der Nutzung dieser Kanäle, weil sie das Ausmass eines sogenannten Shitstorms und die Rufschädigung für ihre Unternehmung nicht abschätzen konnten.

Zwischenzeitlich haben Unternehmungen festgestellt, dass auch für einen Shitstorm einige Faktoren gleichzeitig zusammenkommen müssen, damit dieser auf gewissen Plattformen u.a. Facebook und Twitter überhaupt zustande kommen kann.

Was ist ein Shitstorm? Der Shitstorm bezieht sich ausschliesslich auf ein Internetphänomen.
Gemäss Wikipedia ist damit im Deutschen das lawinenartige Auftreten negativer Kritik bis hin zur Rufschädigung im Rahmen von sozialen Netzwerken oder Kommentarfunktionen von Internetseiten gemeint. Er richtet sich gegen Unternehmen, Institutionen, Einzelpersonen oder in der Öffentlichkeit aktive Personengruppen wie etwa Parteien.

Der Duden nahm das Wort bereits 2013 auf und definiert einen Shitstorm als „Sturm der Entrüstung in einem Kommunikationsmedium des Internets, der zum Teil mit beleidigenden Äusserungen einhergeht“, im Englischen gibt es dafür keine unmittelbare deutsche Übersetzung.

Wie kann ein Shitstorm entstehen? Im Grundsatz kann ein Shitstorm innerhalb eines kurzen Zeitraumes entstehen durch eine hohe Anzahl von kritischen Äusserungen von denen sich zumindest ein Teil vom ursprünglichen Thema ablöst und die stattdessen aggressiv, beleidigend, bedrohend oder anders attackierend geführt werden gegen Personen, Unternehmen oder Institutionen.

Wie löst man einen Shitstorm? So wie bei jeder Krisenkommunikation. Auf Social Media hat sich ein Modell mit einer Shitstorm Skala von 0 – 6 und den entsprechenden Windstärken von Windstille bis Orkan etabliert. Dabei wird zusätzlich der Wellengang, die Social Media Kanäle und das Medien-Echo geprüft. Gemäss dieser schätzt der Social Media Verantwortliche die aktuelle Lage ein und entscheidet über den Inhalt bzw. auch über die Kommunikationsstufe. Wichtig und entscheidend, dass die Krisenkommunikation bei einem Shitstorm im Vorfeld definiert und bestimmt wird.